山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆(shānmǔ)超市买了坚果

看到了有条(tiáo)虫子在里面爬

之前(zhīqián)同款产品也遇到过类似的问题

潘女士：我是山姆超市的(de)“卓越会员”，在(zài)5月28号的时候给小孩下单了一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃(chī)早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就(jiù)给她倒出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗(liǎngkē)了。

她在“山姆会员商店(shāngdiàn)”APP

线上(xiànshàng)买了这款每日坚果

一整份(zhěngfèn)的价格是99元

她提供了当天(dàngtiān)拆袋后的视频

能看到有一(yī)条长约一厘米的虫子

她还保留着(zhe)那份坚果和虫子

潘(pān)女士：太恶心了(le)，我突然间觉得所有东西，现在是家里所有山姆的(de)吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们就是说对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理(chǔlǐ)方案(fāngàn)就是，第一次协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方解决。

记者：他们是认可这个(zhègè)虫子从他们这里？

潘女士：认可(rènkě)。但是他们要检测这个虫到底是怎么来的，然后说检测以后才能(cáinéng)给到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下线上订单不少(bùshǎo)

对退一赔二的售后方案不太满意(mǎnyì)

潘女士：看了(le)一下《食品安全(shípǐnānquán)法》第148条规定是(shì)可以退一赔十的，所以我的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题以后，我看了一下社交平台(píngtái)上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得(juéde)作为卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可(rènkě)它的品质的，那它现在连(lián)安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易门店(diàn)是上海浦东店

山姆超市上海浦东(shànghǎipǔdōng)店 工作人员：所有网购订单显示交易主体都是门店，但所有东西(dōngxī)都不是门店发货，都是仓库发货。

这款每日(měirì)坚果的外包装印着品牌标志

属于(shǔyú)山姆超市自有品牌

潘女士拨打了山姆超市(chāoshì)的400热线

山姆超市400客服热线：这个原因需要(xūyào)我们后续这个专员核实的，我们这边暂时没法给您提供这个准确的信息(xìnxī)给您。

记者(jìzhě)：这款坚果厂家也是你们吗，还是代加工的？

山姆(shānmǔ)超市400客服热线：是我们旗下的。

记者：你们这款产品有没有别的顾客(gùkè)反映过类似的问题啊？

山姆超市400客服热线：给您(nín)看一下，稍等。那这边之前确实也(yě)有出现过这种问题，我们这边也是帮助反馈(fǎnkuì)处理掉了，是有这个问题的。

记者：之前这种(zhèzhǒng)事情一般怎么处理？

山姆超市400客服热线：后期处理情况的话都是(shì)由我们后续的这个专员回电(huídiàn)给会员处理的。

发稿前没有收到“山姆”方面的进一步回复(huífù)

她(tā)会再等一等山姆超市的回复

来源：1818黄金眼(huángjīnyǎn)